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七成网友曾遭遇团购陷阱

发布时间:2020-06-29 19:59:40 阅读: 来源:护栏网厂家

近日,包括本市消协在内的全国21个城市消协发起“网络团购消费者权益保护状况调查”,引起网友极大关注。截至昨日16时30分,68%的网友表示曾在网络团购过程中遇到合法权益被侵害情况,“夸大宣传”“服务缩水”等问题最突出。发生纠纷后,4成网友对团购网站和商家的处理“不满意”。究竟什么原因,让网络团购成为网友心中的痛?

网友投诉 五类问题最为集中

在“网络团购消费者权益保护状况调查”中,拉手网、高朋团购、团宝网均以7.25%的投诉占比位居前列。网友遇到的问题集中表现为五类“夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符”最多,占14.53%;“团购网站承诺的服务缩水”排第二,占10.26%;“团购产品虚高标价,再以较大折扣吸引消费者”“所购商品货不对板,或存在质量瑕疵及假冒伪劣现象”“退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂”并列第三,均占9.4%。

此外,还有网友表示遭遇过“团购网站或商家不主动提供发票甚至拒绝提供发票”“售后服务差,出现问题团购网站和商家互相推诿”“送货延迟”“团购网站或商家单方违约取消订单”等。

团购应该如何治理?21.43%的消费者认为“有关部门应出台相关法律法规和行业标准,建立团购网站信用评价体系”;21.43%的消费者认为“应建立健全团购网站服务标准,加强对网络团购市场的有效监管”;“提高网站及商家进入网络团购市场的准入门槛”“团购网站和商家提高诚信经营意识,建立健全产品质量、服务及风险监控体系”“消费者自身加强安全防范意识”也分别得到近两成网友认可。

遭遇纠纷 两成网友自认倒霉

今年9月10日,网友“ZHAORW”团购电影票并付款,72小时内申请退款,客服人员答应后却至今未退,团购券已过期。“我觉得既然对方答应退款,就没注意查账。直到10月底收到短信提醒团购券即将过期。这让我还怎么相信团购网?该退的钱找谁要?”

网友“UGO大头蚊”表示:“9月28日我在京东买的平板电脑有质量问题,便申请换货。可京东快递上门把货物取走后,15天都未处理。其间我多次咨询客服,他们也不清楚货物去哪了。”

调查显示,33.33%的网友遇到纠纷后,首先会与团购网站协商;31.37%的网友选择与商家协商解决;21.57%的网友“自认倒霉”;仅有7.84%的网友选择“向工商、消协部门投诉或向法院起诉”;还有5.88%的网友求助媒体。

立法滞后 团购最好截屏取证

目前,我国专门针对网购的立法,只有国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,它在性质上属于部门规章,立法层级较低。企业对网购不诚信行为承担的,多数是民事责任,尤其是违约责任,其主要功能是填补损失,一般不具有惩罚性,这导致企业违法违约成本非常低,与收益相比不值一提。

中国政法大学知识产权中心研究员、中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为,首先要针对网购中的霸王条款进行立法治理,尤其是单方排除消费者权利、加重其责任的条款;其次,要加大对企业不诚信行为的行政处罚力度,重点打击欺诈行为、虚假广告等;此外,要通过法律途径建立、完善诚信机制,将诚信与企业资质、政策优惠等挂钩。

由于团购网站内容随时会发生变化,投诉后取证困难,赵律师提醒消费者有意识地保存销售网页或截屏。

如果您在消费过程中合法权益受到侵害,请拨打本报热线28201234。《城市快报》与全市各区县工商分局、消协搭建的首个媒体12315申诉举报联络站,将受理消费者申(投)诉,对一般性消费纠纷及时帮助协调解决,对双方分歧较大无法调解的申(投)诉和各类举报,及时移交辖区工商分局或消协组织调解或查处。

财经观察

两成网站超一个月无更新

团购业走进“死胡同”?

风靡一时的团购似乎一下子走进了“死胡同”,网友也从疯狂参与转向理性消费。某购物搜索引擎发布的报告显示,10月有两成国内团购网站超过一个月没有更新商品,能够一直保持更新的网站仅有21%。这表明,我国5000多家团购网站中,超过1000家团购网站已停止更新、改版或关闭。报告指出,10月中国团购市场成交额环比9月下降了11%,实物商品团与生活服务团的总交易额仅与6月持平。

分析人士指出,从美国团购网站发展历程来看,团购在经过洗礼后应该能够整合出一条新的发展道路,差异化将是中国团购市场的趋势。日前有消息称,某知名团购网站意欲打造网络团购平台,为供应商与消费者提供类似于淘宝的商务平台。上述人士表示,未来,即使是仍进行传统团购的网站,也要将产品质量及消费者体验作为生存法宝。“专业团购网站将形成品牌,未来或许会出现专门团购家具、孕婴用品、旅游甚至房产的网站。” 记者 苗娜

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