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优化一小步漫步运维路之IVR案例分享国际特殊云母个人写真食品原料尼龙扎带Frc

发布时间:2024-01-09 10:06:41 阅读: 来源:护栏网厂家
优化一小步漫步运维路之IVR案例分享国际特殊云母个人写真食品原料尼龙扎带Frc

「优化一小步,漫步运维路」之IVR案例分享

最近偶尔想起一部电影,当年被称为《一个馒头引发的血案》之陈凯歌导演的《无极》,对其有些生不逢时的惋惜。这部电影要是放在当下播出,应该比《小时代》和《爵迹》高出200个《栀子花开》...。。

呃~您没走错房间,这里是Genesys非官方个人作祟技术公众号。偶只是借这个血案的名字想写一篇技术文章而已,好吧,正文开始,主题:一个IVR技术运维失误引发的故障处理复盘,鉴于客户信息敏感,谢绝八卦咨询。

首先咱们先上课~

众所周知,G至今enesys看家的GVP平台是久经考验的IVR战士~以其多种角色,多种功能,百般变化而着称。系统可以支持的特性包括:

VXML亦即IVR

VXML+CCXML亦即DTMF控制会议桥

Conference亦即会议

Anncoucement亦即音乐服务

RecordingClient亦即录音

CPD亦即外呼侦测

Media亦即媒体服务

Treatment亦即各种Tone

GVP的本领这么多专业船舶,自然是极好的。奈何软件化的MediaServer平台能力受制于所承载的Host性能,所以通常概念上我们会说一台MediaServer(媒同轴度误差是难以免的体服务器)能够支持X百个端耐火泥口,那要是客户说我有上千上万个端口呢?

能量不够,数量来凑~谢谢

于是便有了资源管理器Resource Manager,提供LRG逻辑资源组的配置,将同气相求的MCP(亦即Media Server)组队一起打怪。所谓的 同气相求 大致来说可以认为是:

具备相同的业务属性

比如都是专属IVR的媒体服务或者专属Recording的媒体服务

具备相同的位置属性

比如属地化原则,媒体服务本地化响应,专业术语geo-location

那么好像就是这样:<工业炉/p>

这个方案的架构是非常漂亮的,如果您觉得RM双活还够保险,还可以再为添加一对RM,构建GVP Multisite,充分解决信令拥塞瓶颈。

那么问题来了,GVP的报表怎么办?G厂提供了贴心的IVR的报表服务器,GVP Reporting Server,可以提供注意关断主电机源IVR的CDR数据、业务峰值数据、传输时延数据亦即VAR数据,大概的数据流向示意图如下:

所有的媒体服务器和资源管理器会将所有的Call数据传递给GVP Reporting Server,报表服务器经过数据处理后写入GVP Reporting数据库,同时提供Web Service给GA/GAX或者第三方管使用。

用户IVR的端口数如果过多(当然G厂很开心),也就是MCP的数量过多时,问题就出现了:

大规模的MCP在用户业务忙时会发送大量的报表数据给Reporting Server,由于GVP Reporting Server使用ActiveMQ技术,当数据处理不及时或者与报表数据库的连接发生中断时,GVP Reporting Server只得采用最后一招,写入本地硬盘,可要是硬盘塞满会怎样?

链式发应开始了...。

Reporting Server刚玉砂轮的硬盘塞满,导致Hostdown;

Reporting Server的Host不可用,MCP RM找不到DataSink;

由于无法上传报表数据,MCP RM将数据接入各自本地硬盘;

如果RM的硬盘也是塞满了...。

那么整个GVP就offline。

在过去的五年里,此类故障发生过两次,影响力巨大。那么就有人说了,你这么讲我是不是可以理解你们的系统设计有缺陷呀?

怎么会呢?

MCP和RM的配置中均包含:

x_throughput

cal_queue_max

cal_queue_max

cal_queue_max

portinginterval

其实可以设置上传速率和间隔时间,本地硬盘存储容量,有效地管控风险。

同时,SCS的LCA和SNMP Master Agent也可以对Reporting Server所在Host的硬盘、CPU和进程进行监控,也可以对数据库Host的监控。

同时,GVP Reporting Server还可以支持分布式部署(实时报表与历史报表分离)和无数据库部署(Nod Bmode)

真传一句话:部署和运维时的一小步,后面省了多少步呀。

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