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移动互联技术应于手机大唐融合呼叫中心再推新功能

发布时间:2020-07-21 17:32:31 阅读: 来源:护栏网厂家

中国移动互联网正在迎来4G时代,个人和企业都在期待着更快的网速来满足日常生活和办公需求。移动终端APP、社交媒体SNS等OTT业务越来越受到年轻人的广泛接受和喜爱。更多的移动互联网服务的崛起也就意味着传统呼叫中心受到更多的挑战。在当前,企业如何通过呼叫中心去迎合移动终端客户的需求,将移动互联网与呼叫中心进行整合,提升移动终端客户的价值期望,是企业未来竞争中价值实现的关键。

大唐融合自推出手机上的呼叫中心以来,不断完善移动终端技术和各项功能,近期大唐融合创新中心再推移动终端技术新功能,涵盖WIKI知识库、LBS功能、XMPP推送功能、蓝牙打印功能、条形码管理和微信IVR等七大功能,并可广泛应用于各个领域。尤其在电子电器产品的维修、汽车4S店、交通物流快递、店铺类的服务业等领域应用尤为突出:

1、调整了更为人性化的业务布局,采用响应式web设计,工单完成前、完成中、完成后的过程一目了然;

2、客户通过扫描二维码,即可生成与产品、服务挂钩的唯一标识;此标识可以完成客户所购买的产品/服务的所有维修、客服等服务;

3、LBS功能实时向客户反应最近最新的服务情况和店面情况:

4、蓝牙打印在物流快递和保修保养等方面可以即时提供给回执:

5、WIKI知识库为客户和服务人员解答各种疑问和专业问题,更加方便快捷;

6、XMPP推送为客服人员提供实时接单和催单:

7、微信IVR功能能为客户提供微信报修、客户服务等功能。

大唐推出的新功能目前已经应用于汽车4S店和家电维修行业:LBS功能通过标记各店位置,成功与售后的汽车保养提醒挂钩,包括保养预约和4S店推介;WIKI知识库为汽车行业客户解答保养专业类的知识和注意事项;XMPP推送功能为维修人员及时提供需要维修的客户情况,方便维修人员及时接单并分配最近的维修人员解答问题;维修回执也通过蓝牙打印的形式,提供客户回执单。

这些结合了新移动互联网时代的功能,迎合了客户现阶段信息化的需求,为客户带来了更加快捷简便的服务,在市场中提升了竞争力,大唐融合也将在移动互联网领域继续探索,结合呼叫中心,力求为客户提供最先进最完善的客服系统解决方案。

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