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大唐融合发布CCOne110呼叫中心技术白皮书

发布时间:2020-07-21 17:50:26 阅读: 来源:护栏网厂家

CTI论坛(ctiforum)7月31日消息(记者 杨毅): 大唐融合日前发布了《CCOne110呼叫中心技术白皮书》。

据了解,CCOne 110是大唐电信为中小企业提供的一套多功能智能呼叫中心系统。它是宽窄带一体化解决方案的产品,采用了业界领先的软、硬件架构设计方案,具有丰富的接入、呼叫控制、媒体资源功能和强大的组网能力。

CCOne110采用先进的一体化机,内部集成了中继接入设备、IVR、ACD、CTI、连接电话接口,灵活扩展和配置FXS口和FXS口,能够满足中小型企业对座席规模在30以内的规模要求。

目录第一章、 产品介绍 41.1 产品概述 41.2 设计原则 41.3 产品特点及优势 5第二章、 产品架构 72.1 通信接入 72.2 核心交换 82.3 配置管理 82.3.1 CTI控制 82.3.2 IVR应答 92.3.3 智能路由 102.3.4 报表统计 102.3.5 坐席录音 102.3.6 坐席功能 112.3.7 监控与管理 112.4 业务应用 112.4.1 客户管理 112.4.2 订单管理 122.4.3 产品管理 122.4.4 工单管理 122.4.5 外呼管理 122.4.6 知识库应用 12第三章、 产品功能介绍 143.1 CTI电话功能 143.2 IVR语音应答 143.3 ACD及智能路由 153.3.1 自动呼叫分配 153.3.2 智能路由策略 163.4 统计分析报表 163.4.1 系统话务报表 173.4.2 座席管理报表 173.5 人工坐席录音 183.6 人工坐席功能 193.6.1 普通坐席功能 193.6.2 班长坐席功能 223.7 个人设置 233.7.1 日程管理 233.7.2 自定义背景图 233.7.3 自定义快捷菜单 233.7.4 个人信息管理 243.7.5 修改个人密码 243.8 系统维护与管理 243.8.1 系统监控 253.8.2 员工管理 263.8.3 系统管理 283.9 业务应用系统 303.9.1 工单管理 303.9.2 客户资料管理 333.9.3 订单管理 333.9.4 产品管理 353.9.5 外呼管理 373.9.6 知识库 38第四章、 应用场景描述 394.1 售后服务平台 394.2 电话营销平台 40第五章、 产品规格及技术指标 415.1 产品规格 415.2 技术指标 41第六章、 公司介绍 43下载全文:

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