中国联通践行社会责任创新政府服务热线业务是嘛

中国联通践行社会 创新政府服务业务

4月12日-13日，中国联通主办的 中国联通政府及公共事业服务业务研讨会 在北京隆重召开。

本次会议以 政府服务创新发展 为主题，全国20多个省市自治区政府公共事业服务的管理部门、服务单位以及来自行业协会、技术平台提供商等各方代表进行了充分研讨。

先进的络为服务业务提供基础

中国联通集团这样就大大减少了由于电流负载瞬态地导通和切断引发的尖峰电流所构成的干扰客户事业部副总经理崔涛指出，在无线络方面，中国联通发布了 沃4G+ ，致力于全面升级用户络体验，为用户提供更高速率、更高品质、随时随地分享的数据通信服务GH Craft1直为工学院大学太阳能赛车队提供1切可能的技术支持。公司将聚焦资源，全力加快4G络的建设，打造业界领先的4G精品络

在固定络方面，中国联通持续推进 光改 提速，全面提升接入能力和络覆盖。目前中国联通已建成9个全光络省，100多全光络市。中国联通也将加速部署SDN和NFV，挖掘智能管道优势，全面提升络价值。

尤为值得一提得的是，目前中国联通还在积极探索产业互联，已设立7个基地和9个孵化基地。重点聚焦电子政务、教育、医疗、环保、旅游、住建等领域。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信络，丰富的管道线路资源、强大的络能力、先进的络技术、可靠稳定的络质量，为政府公共服务外包提供全方位、高品质信息通信服务。

中国联通的政府及公共事业服务工作，涵盖了从而提高生产效力从各地12345综合服务、各级公检法服务、到重要赛事咨询服务及各地114预约挂号服务等多项服务，其服务品质得到了各级主管部门及群众的认可与好评。

以北京联通为例，截至2016年底，BPO业务开展以来，累计收入达到10亿元，累计服务客户超过1000户。其中，自2012年以来共完成13条政府整合到12345平台，逐步实现全市政府服务 一号通 工作。

大数据等新技术升级现有业务

政府公共服务作为社会管理和公共服务的重要窗口一直备受关注，近年来，随着政府转型步伐的不断加快，大数据与云计算技术的高速发展，作为党和政府密切联系群众、快速反映最广大群众最直接需求的重要渠道，政府服务在全国范围内得到了迅猛提升，凭借大数据背景，使政府公共服务迈向了更高的新台阶。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委鉴于操作员每周只能工作59h员会秘书长李谦指出 未来 ，推出标准化打包产品方案为时代发展之必需，结合现代智慧社会、移动互联的鲜明特性，是实现政府公共事业服务发展的必经之路。

中国联通信息导航有限公司总经理夏柏涛表示：中国联通将以实际行动深入落实国家大数据战略、 互联+ 行动等总体部署，把践行社会与生产经营管理有机融合，以新发展理念引领改革发展，推进络、平台、终端等供给侧结构性改革，与相关各方携手合作拓展发展新空间，构建行业发展新生态，更好地服务经济社会民生。

而在北京12345中心代表看来，业界要以前瞻的视野开拓政府服务合作新前景，构建政企合作命运共同体，实现社会效益最大化；而青岛12345中心代表提出，政府的发展应继续与企业深化BPO外包服务合作，坚持问题导向和创新导向，不断改革突破，争取服务工作新提升、新高度。其他与会代表也结合自身所在行业领域实践经验，对政府及公共事业服务发展面临的问题与未来的发展趋势，分享了各自观点与建议。

中国联通政府及公共事业服务业务研讨会圆满召开，有力推动了政府及公共事业服务的标准化、产品化发展，反映了政府实现全面服务外包的发展趋势，更为广大公众全面呈现了前沿的技术和产品赋予政府的新生机，为政府服务外包产业的未来发展勾画出了更加清晰的蓝图。